2023年06月20日 11:27
为进一步落实国家卫生健康委员《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》相关要求，由上海市卫生健康委员会指导，上海市医院协会主办，本会医疗质量、区综合性医院、日间手术、门诊、急诊和护理六个管理专委会共同承办的“改善就医感受、提升患者体验研讨会”于6月15日下午成功举行。本市各级医院相关管理人员310余人次线下参会，本市及部分外省市12700余人次线上学习。
领导致辞
上海市卫生健康委员会副主任虞涛致辞，他强调就医感受和患者体验与医疗服务质量息息相关，是医疗质量提升的关键。为切实改善人民群众看病就医感受，提出四点要求：一是统一思想，凝聚共识，人人参与医疗服务提升行动；二是务必落实“以患者为中心”的服务理念，提高服务质量；三是创新服务、真正提升对患者就诊全流程（诊前、诊中、诊后）的体验；四是提高专业素养和服务水平，改善贯穿医疗服务全程的基础性支撑性工作。希望各级医疗机构深入践行高质量发展理念，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
专题报告
市卫生健康委员会医政医管处处长吴宏围绕看病就医诊前、诊中、诊后全流程的6个方面，20条举措对《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》进行了解读，并结合“智慧急救”、互联网医院建设、新一轮民心工程、便捷就医服务数字化转型3.0等上海实际，介绍了改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）、评估工作安排及组织实施。
市一医院副院长邹海东介绍了患者体验概念和背景，从患者体验服务评价与缺陷管理体系、全流程智慧云服务体系、线下便捷就医服务体系和人文关怀服务体系等多方面分享了以患者体验促进高质量发展的实践。
同仁医院院长马骏从地理区情、政府规划、医院内部环境、功能定位及建设目标分析了同仁医院的建设思路。围绕引导患者流、疏解医疗流、畅通医技流、加强保障流等流程再造和服务进阶的举措，介绍了区域性医疗中心优化服务的探索。
复旦妇产科医院副院长朱晓勇从门诊全预约管理、医疗核心技术服务、医疗外围支持服务、“宫外孕”在妇产科诊疗过程中的特殊性、传统门诊管理与创新管理对重大特殊病种漏诊处理的差异等多方面介绍了妇产科医院在提升患者门急诊体验的举措。
瑞金医院副院长胡伟国从智能分诊推荐、精准优先就诊、智能规划全程陪诊、基于数字孪生技术的患者便捷就医沉浸式体验、床旁一体化服务、人工智能在医疗辅助决策中的应用、影像远程智能诊断中心等多方面分享了瑞金医院对IT、业务、 生产力和组织机构等数字化转型内涵的思考。
医疗质量管理专业委员会主任委员、瑞金医院副院长陈尔真，急诊管理专业委员会主任委员、市老年医学中心常务副院长孙湛，区综合性医院管理专业委员会主任委员、浦东新区人民医院院长孙万驹，重症医学管理专业委员会主任委员、第十人民医院副院长李颖川，护理管理专业委员会主任委员蒋红先后担任嘉宾主持，并进行精彩的点评。
讨论交流
门诊管理专业委员会主任委员、市中医医院副院长宓轶群主持专题讨论一。
长征医院副院长徐正梅、市六医院副院长狄建忠、胸科医院副院长侯旭敏、龙华医院副院长李屹分别从门急诊流程优化、一站式入院、复诊一日通和胸外专业日间手术病房管理、“老年友善”医疗机构建设等方面分享了创新服务模式，提升患者诊疗体验的实践和思考。
专题讨论二由医院文化建设专业委员会主任委员、仁济医院党委书记郑军华主持。
中山医院护理部主任张玉侠、华山医院药学部主任王斌、华东医院副院长保志军、同济医院副院长赵海鹏、复旦儿科医院副院长翟晓文围绕丰富优质护理服务内涵、转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障和加强医疗机构人文建设等方面，就如何改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，提升患者体验进行了讨论。
会议总结
最后，日间手术管理专业委员会主任委员、申康医院发展中心副主任赵蓉进行总结。她指出，改善就医感受，提升患者体验主题活动，是全面贯彻落实党的二十大精神，将主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的重要举措。号召各医疗机构以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，为推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式做出积极贡献。 本会会员单位积极组织各职能部门和主要科室相关人员集中参会学习。