第二届（2024年）提高医疗质量 提升就医体验专题研讨会成功举办

　　6月14日，由本会主办，医疗质量管理专业委员会承办的“第二届（2024年）提高医疗质量提升就医体验专题研讨会”成功举办。本次研讨会同时也是协会第二季度学术活动以及“第二十四届全国医院管理知识更新研讨班”的理论课程之一。近300位研讨班学员线下参会，本市各级医院管理人员2980余人在线收看会议直播。

　　上海市卫生健康委员会副主任罗蒙致辞，提出四点要求：一要厚植“以病人为中心”的医院文化；二要运用新理念、新技术、新模式，满足多样化就医需求；三要提高医护人员的专业素养和医疗水平；四要加强信息化建设，提供更加智慧、便捷的医疗服务。希望各级医疗机构深入践行高质量发展理念，切实增强患者看病体验感、获得感、幸福感，为人民健康保驾护航。

　　重庆医科大学附属第一医院副院长肖明朝简要介绍了全球患者安全的发展和现状，分享了第六届患者安全峰会的概况，并从医院新质生产力要素、医患关系、智慧服务模式等多方面分析了患者和家属参与患者安全的前景和重大意义。市卫健委医政医管处处长吴宏详细介绍了国家医疗质量安全改进目标的出台背景、意义、近几年内容变化和核心策略，以及各专业质控工作改进目标的主要内容，并结合本市相关专业质控中心贯彻落实改进目标的实践，进一步强调要从多维度推进目标管理，持续提升医疗质量安全。市一医院党委书记秦净从就医看病流程、全健康管理、后勤服务保障、社会评估机制、全流程智慧云、服务评价与缺陷管理等方面分享了市一打造患者体验服务体系的创新举措。市六医院副院长狄建忠从手术安全现状、手术安全过失环节、择期手术终止原因督查、非计划二次手术督查、手术安全管理策略等方面介绍了手术安全质量提升的经验和思考。第十人民医院党委书记李颖川从院内VTE规范防治流程、风险评估、一体化系统、指标量化分析等方面介绍了十院VTE信息化建设的实践与成效。申康医院发展中心党委副书记郑宁聚焦诊疗环境、医疗服务、就诊流程、医患关系、医院治理五个重点管理环节分享了申康特色的患者体验工作思路和在市级医院中实践的经验。山东大学齐鲁医院党委副书记张欣平从门诊服务矩阵、5G智能急诊急救、加强日间手术管理、延续性护理服务模式等方面分享了齐鲁医院提升患者就医体验的具体实践。

　　仁济医院党委书记郑军华分享了医院从党建引领、创新机制、构建全方位培育体系等方面着手，通过人才培养引育，提供高质量医疗服务从而改善患者体验的探索。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长周行涛从提升医疗诊治水平、提升医疗服务能力、智慧精细管理、智慧档案建立四个方面分享了五官专科智慧医疗实践。龙华医院副院长李屹从特色门诊品牌、协同融合MDT、人文关爱、智慧一站式线上线下服务四个方面介绍了中医医院创新服务模式、提升患者体验的实践。

　　市医疗质量控制管理事务中心主任陈尔真、市老年医学中心常务副院长孙湛、瑞金医院副院长蔡伟、岳阳中西结合医院副院长姚政、肺科医院院长艾开兴、第十人民医院院长沈兵、新华医院副院长李劲松、第九人民医院副院长王旭东先后担任大会主持嘉宾，并进行精彩点评。