2024年09月20日 13:51
9月19日，由本会门诊管理专委会主办、上海市第一人民医院承办的门诊管理专业委员会2024年第三季度学术会议举行。会议以“多维共创安全医疗环境，携手共建和谐医患关系”为主题，专委会委员、青年委员、各级医院门（急）诊办负责人及相关管理人员等100余人参会，本次会议也是今年专委会“数字化转型背景下的智慧门诊建设学习班”的理论课程之一。
本会常务理事、上海市第一人民医院党委书记秦净莅临开幕式并致欢迎辞，对与会专家和同道莅临表示热烈的欢迎并简要介绍了市一医院近年来在改善患者体验与门诊建设上的特色实践与亮点举措。专委会主任委员、上海市中医医院副院长宓轶群致辞，希望各医院以提升患者体验为抓手，筑牢医疗安全底线，持续推进智慧门诊建设。
会议邀请市卫健委医政医管处处长吴宏作“共创安全医疗环境、共建和谐医患关系”专题报告，从医疗纠纷预防、医疗纠纷处理和安防系统建设三个方面提出了共建和谐医患关系的具体要求；上海市第一人民医院信息处处长傅春瑜介绍了医院智慧诊室、数据大屏、智慧候诊大厅、指挥指挥中心的建设理念与成果；浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任叶小云从患者体验的角度，以全流程智慧服务和“一站式”的集成服务模式，展示了多项具体的提升实践案例；上海市公安局治安总队内保处副处长顾苏峰阐述了医院安全防范的要点并介绍了医务人员自救的原则和技巧；上海市12320卫生热线话务督导孟晓芸分享了生动的典型案例，分享了数个典型的医患矛盾案例，并交流了工作中总结出的有效沟通技巧；上海地铁10号线运维管理部副经理高煜介绍了地铁管理工作中的乘客沟通技巧、投诉处理要点和服务补救措施等干货。
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门办主任谢诗蓉、复旦大学附属肿瘤医院门办主任董枫和上海市胸科医院门办主任彭红先后担任主持嘉宾并做精彩点评。
圆桌论坛由上海市中医医院门急诊办公室副主任张蕾主持，邀请虹口区卫健委社区卫生与健康促进科科长于晓楠、新华医院门急诊部主任马飞、第九人民医院门急诊办主任刘隽、黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心主任金迎，围绕“提高社区转诊丝滑度的实践与思考”主题，从相关政策解读、市级医院优质资源的释放与利用、社区卫生服务中心加强自身能力建设等角度展开了深入的探讨。
最后，上海市第一人民医院患者体验与门诊管理处处长柴双进行简短总结，希望在门诊专委会的指导下，各级医院不断深化智慧门诊建设，共创安全医疗环境构建和谐医患关系。